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내퀴즈 온 더 블럭!

직무의 진짜 이야기를, 가장 가까이에서 만납니다.

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고객 경험을 완성하는 순간, BMW Genius. 꼼꼼한 이해와 진정성 있는 설명으로 고객의 선택을 특별한 순간으로 만듭니다.

Interview

오늘 만나볼 '자기'님은요, 어떤 순간에도 고객과 가장 가까운 자리에서 브랜드를 경험하게 만드는 분입니다.어떤 순간에는 친절한 안내자가 되고, 어떤 순간에는 누구보다 빠르게 상황을 파악하는 해결사가 되기도 하죠.

HR ㅣ 큰 자기, 작은 자기

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두 MC가 오늘의 '자기'님과 만났습니다.

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오늘의 자기님은 바로! BMW Genius 이주상 매니저님입니다.

Interview

안녕하세요. Future Retail 소속 전주 전시장에서 근무하고 있는 BMW Genius 이주상 매니저입니다.저는 일전에 자동차와 관련된 업무를 단 한 번도 해본 경험이 없었습니다.워낙 평소에 자동차에 관심이 상당히 많았고 예전부터 이 업종에 근무하고 싶다는 의지가 많이 있었는데 좋은 결과로 합류하게 되었습니다.

이주상 ㅣ Future Retail팀, BMW Genius

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그럼 본격적으로 이주상 자기님과 BG를 파헤치러 가볼까요?

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BMW Genius? 직무 설명 부탁드려요!

BMW Genius는 쉽게 말해 BMW의 History와 같은 가치, 그리고 매력을 안내하는 도슨트입니다! 전시장에 고객이 방문했을 때 차량의 특징, 기술, 옵션, 브랜드 스토리를 쉽고 흥미롭게 설명하고 고객이 차량을 직접 보고 느낄 수 있도록 기능 시연, 기능 안내, 시승 상담을 진행하고 있어요. 그리고 고객이 찾으시는 차종에 대해 정보 전달을 해드리는 역할을 하고 있습니다. AS 직무로 비교한다면 서비스 어드바이저처럼 1대1로 고객 경험을 만들어드리죠. 또, BMW 신차가 출시가 되었을 때에는 Sales Consultant(영업직원)들에게 차량에 대한 정보나 지식에 관련한 교육을 진행하고 있습니다. (웃음)

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내쇼날 모터스에 합류하게 결정적인 계기가 뭐였나요?

저는 평소에 차를 무척 좋아하고 자동차와 관련된 유튜브 영상을 정말 자주 보는데요, Genius 직무 자체가 차에 대한 다양한 기능과 정보를 고객에게 전달하는 게 주 업무이다 보니 ‘아, 이것이야 말로 나의 직업이다!’라는 생각으로 지원하게 되었습니다! 면접에 대한 좋은 결과도 있었지만(흐뭇), 처음 회사에 내방했을 때 느껴지는 친근하고 가족 같은 분위기가 정말 보기 좋아 보여서 입사를 결정하게 된 계기였죠.

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소속된 팀의 분위가 궁금해요!

고객 경험은 우리 팀원과 함께 만들어 가요. BMW Genius, 우리 팀원은 도움이 필요한 상황에서 너나 할 것 없이 서로 먼저 나서서 문제를 해결하려 합니다. 아! BG가 소속된 곳은 Future Retail팀으로 퓨리팀으로 불리고 있답니다. (허허)

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곧 iX3가 출시합니다. 매 신차가 출시할 때 방대한 차량 정보를 학습하는 방법이 궁금한데요?

아 저도 정말 기대됩니다. 얼른 만나보고 싶어요! 신차가 출시될 때는 영종도 드라이빙 센터에서 신차 교육을 받으면서 신차에 관한 디자인, 옵션 등에 대해 공부를 합니다. 개인적으로는 교육을 바탕으로 직접 다양한 영상들을 찾아보면서 시각적으로 습득하고 PT 연습을 반복적으로 해보는 게 가장 좋은 방법이라고 생각합니다. 요즘은 유튜브나 여러 플랫폼에서 차량 정보들을 쉽게 확인할 수 있는데요. 넘쳐나는 정보의 호수 시대에서 정확한 정보들을 선별해서 나만의 BMW 아카이브를 하나씩 만들어 가는 게 Genius의 책임이라 생각해요. 그리고 그것을 여기 내쇼날모터스에서 경험할 수 있습니다.

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어느덧 입사 3년차! 신입 때와 비교해서 BMW 전문가로서 크게 달라진 관점이 있을까요?

평소에도 차량에 대한 관심이 많았지만 입사하고 나서부터 BMW의 드라이빙 퍼포먼스에 조금 더 중점을 두는 것 같습니다. 다양한 편의기능이나 옵션들이 사실 몸소 체험하지 않으면 와닿기가 어려운데요, 직접 공부하다 보니 단순한 BMW 차량은 ‘브랜드’를 넘어서 고객 경험에 초점이 맞춰진 차량임을 많이 느끼게 되었습니다.

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기쁜 순간, 그리고 그만큼 힘든 순간도 많을 것 같습니다. 본인만의 리프레시 노하우가 있나요?

힘든 순간은 아무래도 행사, 출고 등으로 바쁜 시기에도 응대를 하다 보니 목소리가 안 나올 정도로 컨디션에 영향이 있을 때가 있습니다. 일과가 끝나고 지친 상태이지만 고객님께서 BMW와 가까워지는 역할을 하고 있다고 생각하면 피로가 싹 잊힐 정도로 뿌듯합니다. 개개인마다 리프레시하는 방식이 다양한데, 사실 저는 일하면서 거의 모든 에너지를 쏟아냅니다. MBTI는 ‘I’ 성향에, 상당한 집돌이이기 때문에 스트레스 받거나 지친 하루 끝에는 가만히 누워서 음악을 들으면서 힘든 감정이 싹 사라집니다.

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BMW Genius를 다섯 글자로 표현한다면?

'만.족.도.최.상', 차를 사랑한다면 BG 직무는 천직입니다.

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BMW Genius 합류를 고민하고 있는 분들에게 한마디 해주세요!

사회 초년생이거나 이직을 고민하시는 분들도 여러 계실 거라 생각합니다. 고민이 길어지면 선택도 그만큼 미뤄집니다. BMW와 같이 성장하고 싶은 분들은 지금 바로 BMW Genius에 지원하세요! 그리고 BMW Genius 이주상도 잘 부탁드리겠습니다.

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차량 전문가, BMW Genius 이주상 많은 관심 부탁드리겠습니다!

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