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내퀴즈 온 더 블럭!

직무의 진짜 이야기를, 가장 가까이에서 만납니다.

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보증 서비스의 신뢰를 완성하는 Warranty Advisor. 꼼꼼한 검토와 합리적인 판단으로 고객 만족과 업무의 정확성을 높입니다.

Interview

오늘 만나볼 ‘자기’님은요? 자동차 수리가 끝난 뒤에도 한 번 더 꼼꼼하게 살펴보는 분입니다. 때로는 꼼꼼한 자료 검토로 보증 처리의 기준을 세우는 전문가가 되고, 때로는 현장과 의견을 나누며 원활한 업무 진행을 돕는 소통의 연결고리가 되죠.

HR ㅣ 큰 자기, 작은 자기

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'나 왜 이 순간이 영원할 것 같지?...'

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오늘의 자기님은 바로! Warranty Advisor 고형민 매니저님입니다.

Interview

안녕하세요! 평택 서비스 센터에서 근무하고 있는 Warranty Advisor 고형민 매니저 입니다. 약 11년간 쌓아 온 자동차 관련 경험을 바탕으로, 보증 정책과 정비 이력을 검토하며 수리의 적정성을 판단하고 있습니다. 객관적인 근거를 바탕으로 정확한 청구와 신뢰할 수 있는 보증 서비스를 만드는 것이 제 역할이라고 생각합니다!

고형민 ㅣ 평택 서비스센터, Warranty Advisor

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그럼 본격적으로 고형민 자기님과 보증팀을 파헤치러 가볼까요?

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자동차 업계에서 11년이나 근무하셨다고 들었습니다!

하하 자동차에 관심이 많았어서 시간이 흐르는지도 몰랐습니다. 자동차에 대한 관심이 커지게 돼서 대학 졸업 후에 신차 출고 센터에 취업하게 됐습니다. 그곳에서 차량 관련 업무를 하면서 여러 경험을 쌓았고, 보증 업무도 자연스럽게 접하게 됐어요! 다양한 수리 사례와 보증 정책을 알아가면서 관련 업무에 대한 이해도 깊어졌고요. 그렇게 쌓은 경험을 바탕으로 내쇼날 모터스에서 지금까지 보증 업무를 이어 오고 있습니다.

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보증 어드바이저, 단어가 주는 어려움이 있을 것 같아요!어떤 업무를 맡고 있으실까요?

맞습니다. 사실 단어가 주는 진입장벽(?)이라고 할까요? 그래서 어려운 직무라고들 생각하시기도 합니다. 쉽게 말씀드리면! 서비스 센터에서 진행한 수리가 보증 기준에 맞게 잘 처리됐는지 확인하는 역할이라고 보시면 됩니다. 고객님께는 정당한 보증 서비스를 제공하고, 회사 입장에서는 수리 비용이 정확하게 정산될 수 있도록 검토하는 거죠. 단순히 수리 비용을 청구하는 것에서 끝나는 게 아니라, 해당 수리가 왜 필요했는지와 청구 내용이 적절한지 근거를 가지고 확인하는 과정을 찾아가는 거죠. 어떻게 보면 고객님과 회사 모두에게 정확하고 공정한 보증 처리가 이루어지도록 돕는 역할이라고 할 수 있겠습니다. (하하)

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수리를 잘 마쳤는데도 다시 확인해야 하는 경우가 있다고 하는데요! 가장 기억에 남는 사례가 궁금합니다!

변속기를 교환했는데도 다시 교환해야 했던 사례가 기억에 남아요. 사실 이런 경우에는 왜 다시 교환해야 하는지 객관적인 자료로 증명하는 게 중요하거든요! 단순히 교환이 필요하다는 판단만으로는 증명하기가 부족하고, 그 판단을 뒷받침할 만한 근거가 있어야 합니다. 필요한 자료를 확인하고 검토하는 과정이 쉽지는 않았지만, 다행히 잘 마무리할 수 있었던 경험이 있네요. (흐뭇) 이런 사례를 경험하면서 보증 업무에서는 정확한 근거가 얼마나 중요한지 다시 한번 느꼈던 일이기도 합니다. 그리고 저는 복잡하거나 검토하기 까다로웠던 수리 건이 잘 마무리됐을 때 가장 보람을 느낍니다. 여러 자료를 확인하고 필요한 근거를 찾는 과정이 쉽지만은 않거든요! (우울) 특히 현장에서 판단하기 어려웠던 부분을 기술적인 내용과 보증 규정에 근거해 정리하고 관련 부서와 협업해 원활하게 마무리 됐을 때! 성취감이 큽니다. 아! 알게된 내용을 동료들에게 공유하고, 그 덕에 오류나 불필요한 업무가 줄어드는 모습을 볼 때도 굉장히 보람찹니다. (웃음)

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보증 매뉴얼은 내용도 많고 사례도 다양할 것 같은데요. 처음 업무를 배울 때는 어떻게 익히셨나요?

매뉴얼 자체도 어렵지만, 무엇보다 내용이 방대하고 상황별 사례가 정말 다양합니다. (두근) 그래서 처음부터 모든 내용을 한 번에 이해하려고 하면 오히려 역효과가 나서 더 어렵게 느껴질 수 있어요. 저는 실제 업무를 경험하면서 사례를 익히고, 필요한 내용을 따로 정리하는 방법이 도움이 된다고 생각합니다! 저 역시 업무에 필요한 내용을 코멘트 매뉴얼로 만들어 활용하고 있거든요. 처음부터 완벽하게 하려고 하기보다는 하나씩 경험하면서 자신만의 기준을 만들어 가는 게 중요합니다.

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꼼꼼함이 중요한 업무인 만큼, 실수를 줄이기 위한 매니저님만의 꿀팁이 있으신가요?

저는 체크리스트를 만들어 놓거나 검토 순서를 정해 두는 방법을 정말 강력히 추천합니다. 업무가 익숙해지면 오히려 놓치는 부분이 생길 수도 있거든요! 그래서 꼭 확인해야 하는 항목을 정리해 두고 순서대로 확인하는 게 도움이 됩니다. 저도 업무에 필요한 내용을 따로 정리해 두고 활용하고 있습니다. 기억에만 의존하기보다는 확인할 수 있는 기준을 만들어 두는 거죠. 작은 부분이라도 놓치지 않도록 자신만의 점검 방법을 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.

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신속한 처리보다는 꼼꼼한 확인이 더 중요한 부서인 것 같습니다. 난감한 순간도 있을 것 같아요!

맞습니다. 아무래도 그런 상황이 업무를 하면서 겪는 어려운 부분 중 하나이지 않을까 싶은데요. (흐음) 현장에서는 고객님의 불편을 줄이기 위해 빠르게 처리하고 싶어 하시지만, 보증팀에서는 기준에 맞는 처리를 위해 추가 검토나 자료가 필요한 경우가 있거든요. 그럴 때는 어느 한쪽의 입장만 보기보다는 필요한 자료를 확인하고, 팀원들과도 상의하면서 해결 방법을 찾아갑니다. 빠른 처리도 중요하지만, 정확한 판단을 위해 필요한 절차를 지키는 게 더 중요하다고 생각합니다.

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업무적인 스트레스를 탈피하는 매니저님의 스트레스 관리법이 있나요?

업무 중에는 감정적으로 맞서기보다는 ‘문제 원인이 뭐고, 어떻게 해결할 수 있을까?’에 먼저 집중하는 편입니다. 상대방 입장에서는 상황이 충분히 답답하고 답답하게 느껴질 수 있잖아요? 그래서 그 마음을 먼저 이해하려고 노력하고, 제가 지금 확인해 드릴 수 있는 부분과 해결할 수 있는 방법을 차분하게 설명해 드립니다. 그리고 일이 끝난 뒤에는 가족들과 함께 시간을 보내면서 리프레시를 해요. 너무 단조로운 답변일 수도 있는데요. (머쓱) 가족들이 주는 그 안정감 자체가 저의 스트레스를 사라지게 해줘요. (하하) 이렇게 업무와 개인적인 삶의 균형을 잘 잡아주는 게, 오래오래 좋은 컨디션을 유지하며 일하는 저만의 노하우인 것 같습니다!

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함께 일하는 평택 서비스센터의 분위기는 어떤가요?

팀원들 모두 각자 맡은 업무에 집중하면서도, 도움이 필요한 상황에서는 서로 경험을 공유하고 함께 해결하려는 분위기입니다. 보증 업무는 다양한 사례를 접하다 보니 혼자 판단하기 어려운 경우가 있어요. 그럴 때 팀원들과 의견을 나누다 보면 생각하지 못했던 부분을 발견하기도 하고, 해결 방법을 찾는 데도 도움이 됩니다. 서로의 경험을 공유하면서 함께 배워 나갈 수 있다는 점이 좋은 것 같습니다! 그리고 전체적인 지점 분위기를 공유드리자면! 평택 서비스센터는 20대 직원들이 많은 편이라 전반적으로 밝고 활기찬 분위기예요. (흐뭇) 신입직원도 기존 직원들과 자연스럽게 어울리며 적응하기 좋은 환경이라고 생각합니다. 축구를 좋아하신다면 풋살 동호회에 참여해 보는 것도 추천하고 싶어요! 동료들과 함께 운동하면서 친해질 기회도 생기고,즐거운 직장 생활을 하는 데 도움이 될 것 같습니다.

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Warranty Advisor를 다섯 글자로 표현한다면?

'근.거.가.곧.답' 저는 '근거가 곧 답'이라고 말하고 싶어요! 보증 업무에서는 경험도 중요하지만, 결국 정비 이력이나 작업 규정처럼 객관적인 자료를 바탕으로 판단해야 하거든요. 단순히 경험이나 추측만으로 결론을 내리기보다는 정확한 자료를 확인하고, 그에 맞는 판단을 내리는 게 중요합니다. 그래서 정확한 근거를 확보하는 것이 올바른 판단과 원활한 업무 처리로 이어진다는 점에서 이렇게 표현하고 싶습니다.

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마지막으로 예비 지원자들에게 해주고 싶은 한마디 부탁드립니다!

처음부터 모든 업무를 잘 할 필요는 없다고 말씀드리고 싶어요! 저 역시 다양한 사례를 경험하고, 모르는 부분을 찾아보고, 실수를 통해 배우면서 전문성을 쌓아왔습니다. 무엇보다 배우려는 의지와 적극적인 자세가 중요하다고 생각해요! 꼼꼼하게 확인하는 습관이 있고, 어떤 문제가 생겼을 때 원인을 찾아 해결하는 과정에 흥미가 있다면 충분히 잘 맞는 직무입니다. 처음부터 너무 어렵게 생각하기보다는 하나씩 배워 나간다는 마음으로 도전해 보셨으면 좋겠습니다! 화이팅!

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Warranty Advisor 고형민. 현장과 고객을 잇는 가장 견고한 다리가 되겠습니다.

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