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내퀴즈 온 더 블럭!

직무의 진짜 이야기를, 가장 가까이에서 만납니다.

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전시장 안팎에서 BMW를 알리는 Sales Consultant.콘텐츠로 먼저 다가가고, 진심 어린 상담으로특별한 첫 만남을 완성합니다.

Interview

오늘 만나볼 '자기'님은요? 고객의 차량과 하루를 가장 가까이에서 책임지는 동시에, 카메라 앞에서도 남다른 존재감을 발휘하는 분입니다! 때로는 고객의 작은 불편도 먼저 알아채는 세심한 해결사가 되고, 때로는 유튜브를 통해 BMW의 매력을 전국으로 전파하는 '크리에이터'로 활약 중이십니다.

HR ㅣ 큰 자기, 작은 자기

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오늘의 자기님은 바로! Sales Consultant 조용우 매니저님입니다.

Interview

안녕하세요! 평택 전시장에서 근무하고 있는 Sales Consultant 조용우 매니저입니다. 단순히 차량을 판매하는 것을 넘어, 유튜브 콘텐츠를 통해 BMW의 독보적인 가치와 유용한 정보들을 고객님들께 직접 전달해 드리고 있습니다. 고객님 한 분 한 분께 꼭 맞는 최적의 BMW를 찾아드리고, 계약부터 출고까지 모든 순간에 최고의 신뢰와 만족을 더해드린다는 자부심으로 매일 즐겁게 임하고 있습니다!

조용우 ㅣ 평택 전시장, Sales Consultant

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그럼 본격적으로 조용우 자기님과 SC를 파헤치러 가볼까요?

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오늘 출근길 어떤 마음으로 출근하셨을지 궁금하네요!

저에게 자동차는 매일 마주하는 일상이지만, 그동안 수많은 고객님들과 상담을 나누며 깨달은 게 있어요. 바로 자동차 구매가 누군가에겐 몇 년에 한 번 찾아오는 '인생 가장 특별한 이벤트'라는 점이죠! 그래서 늘 '오늘은 어떤 고객님의 인생 이벤트에 최고의 설렘을 선물해 드릴까?' 하는 몽글몽글한 기대감으로 출근합니다. 평택 전시장의 문을 열 때마다 매번 기분 좋은 긴장감이 찾아오는데요. 오늘 하루도 고객님의 선택이 '탁월한 결정'이 될 수 있도록, 진심과 신뢰를 가득 담아 달릴 준비 완료입니다! (하하)

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매니저님의 삶을 '덕업일치'라고 하던데 자기소개 부탁드려요.

다시 한번 소개드립니다! BMW 내쇼날 모터스 평택 전시장에서 근무하고 있는 콘텐츠계의 용감한 '퍼스트 펭귄', 조용우 매니저입니다! 현재 신차 상담부터 감동의 출고까지 담당하며 BMW만의 특별한 가치와 드라이빙의 즐거움을 전파하고 있습니다. 저는 '자동차 덕업일치'의 삶을 살고 있다 보니, 본업인 영업은 물론이고 유튜브와 블로그, 인스타그램까지 열정적으로 운영 중인데요. 뒤에서 든든하게 지원해 주는 BMW Genius 조용흔 PD님의 피 땀 눈물 어린 편집 덕분에 고퀄리티가 유지되고 있습니다. (눈물) 아직은 제가 선두 주자로 채널 지분을 꽉 잡고 있지만, 앞으로 멋진 동료들의 활약도 많이 전해드릴 예정입니다. (두근) 유튜브에서는 BMW 차량 관련 소식부터 유익한 꿀팁까지! 정말 다양한 정보들을 접해보실 수 있으니 채널로 편하게 놀러 오세요! 늘 진심을 다해 소통하는 Sales Consultant가 되겠습니다. [유튜브 링크 바로가기 : BMW 내쇼날모터스 평택전시장]

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내쇼날 모터스와 벌써 두 번째 만남이라고 하던데요!

맞습니다. (하하) 알고 계신 것처럼 저는 내쇼날 모터스에 재입사를 하게 돼서 다시 돌아온 케이스입니다. 일단 재입사를 결정하게 된 가장 큰 이유는 BMW가 가진 '운전의 즐거움'이라는 독보적인 매력과 퇴사 후에도 꾸준히 교류해 온 소중한 동료들 덕분이었습니다. 덕분에 다시 돌아왔을 때 훨씬 안정적이고 파이팅 넘치게 시작할 수 있었죠. (으쌰) 무엇보다 저희 평택 전시장의 자랑은 실전 노하우를 솔직하게 공유하고, 어려운 상황엔 다 같이 머리를 맞대는 '함께 성장하는 팀 문화'입니다. 이처럼 매력적인 브랜드와 최고의 팀원들이 함께하기에 재입사에 대한 두려움 없이 오늘도 즐겁게 달리고 있습니다!

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재입사 당시 내부 반응이 궁금합니다!

제 입장에서는 오히려 더 안정적으로 다시 출발할 수 있는 계기가 되었던 것 같아요. 말씀드렸다시피 기존에 함께 근무했던 분들과도 나갔다 오면서 계속 좋은 관계를 사적으로 유지하고 있었거든요. 그래서 다시 오게 됐을 때는 좋은 기회로 함께 일하게 됐으니까 '다 같이 파이팅 있게 다시 한번 잘해보자'는 동기부여도 같이 있었어요. (뿌듯) 그래서 적응하는 데 되게 수월했고, 저는 사실 입사 초 때는 스물여섯, 여덟 정도였거든요. (하하) 영업직이라는 직무 안에서는 굉장히 어린 편에 속했어요! 근데 다시 돌아왔을 때는 나이 앞자리가 3으로 바뀌다 보니, 고객님들 그리고 팀원들과 소통하는 데 저 스스로도 좀 더 편해진 것 같아요. 연륜이라고 하기에는 아직 어린 나이지만, 시간이 지나면서 만나게 되는 모든 인연들에 훨씬 자연스럽고 편안하게 소통할 수 있게 되었고, 영업 현장에서 느껴지는 원활한 커뮤니케이션 능력이 저의 가장 큰 성장 포인트이자 강점입니다. 그런 게 상담하면서도 자연스럽게 드러나다 보니, 고객님들과의 커뮤니케이션이 훨씬 더 원활해졌다는 게 저한테는 큰 장점으로 다가왔던 것 같아요.

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자동차 영업, 매니저님이 생각하시는 '영업'에 대한 정의를 들어보고 싶습니다.

간단명료하게 말씀드리겠습니다! 고객과의 첫 상담부터 시승, 상세한 차량 설명과 금융 상담, 그리고 행복한 출고와 사후 관리까지 전 과정을 직접 담당합니다. 사실 큰 틀의 이미지만 본다면 깔끔하고, 프로페셔널한 이미지때문에 다가가기 어려운 직무라고들 하십니다. 하지만 단순히 차량을 안내하고 판매하는 것에 그치지 않아요. 고객 한 분 한 분의 라이프스타일을 깊이 이해하고, 가장 완벽한 차량과 최적의 구매 방법을 함께 고민해 드리는 맞춤형 멘토 역할을 하고 있습니다. 고객의 일상에 BMW라는 특별한 즐거움을 자연스럽게 연결해 드리는 든든한 파트너이죠.

한 대의 차가 아니라, 한 사람의 일상을 설계합니다. 그것이 바로 세일즈 컨설턴트의 진짜 매력이자 자부심이죠.

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실적이 주는 부담감은 어떻게 이겨내시나요?

실적이 부족할 때도 당연히 있을 수 있죠. 근데 그럴 때 오히려 일을 더 하는 것 같아요. 너무 당연한 얘기 같긴 한데(민망), 저는 일을 하면서 스트레스가 떨쳐지는 사람입니다. 예전에 책에서 한 문장을 봤는데, 사람이 불안감을 느끼는 이유가 해야 할 일이 있는데 안 하고 있어서 부담감을 느끼는 거라고 하더라고요. 근데 그 '해야 할 일'이 분명히 많거든요. 영업 직무는 개인 홍보도 많이 해야 하고, 고객님들과 컨택도 계속해야 하는데 그걸 지속적으로 하면 불안감이 자연스럽게 사라지고, 그렇게 자연스러워지다 보니 좋은 결과도 자동으로 따라오는 것 같아요. 그래서 그 사이클이 정말 중요한 것 같습니다. 숙제가 밀려 있으면 사람이 불안한 것처럼 우선순위를 정해두고 앞으로 나아간다면 부담감이 하나씩 사라질 것이 믿습니다.

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고객 응대가 주 업무인데, 감정 소모를 했을 때 어떻게 해소 하시나요?

저는 일단 지금 강아지 2마리를 키우고 있는데, 공원 같은 곳에서 반려견이랑 같이 산책하면서 힐링하는 편이에요. 그리고 스포츠도 좋아해서, 축구나 골프 같은 걸 통해 스트레스를 많이 푸는 것 같아요! 추가적으로는 최대한 남은 업무를 집으로 가져가지 않으려고 노력해요. 영업사원이 사실 쉬는 날이 딱히 정해져 있는 건 아니지만, 그렇게 해야 다음에 상담하는 고객님들께 에너지를 비축해서 좀 더 좋은, 긍정적인 느낌으로 상담이 진행되기 때문이에요. 그런 부분 때문에 더 힘을 상담에 쏟으려고, 최대한 집에서는 업무를 연장하지 않으려는 편입니다.

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일을 하시면서 언제 가장 보람을 느끼시나요?

저는 지금도 계속 이어지고 있는 걸 말씀드릴게요. (하하) 요즘 정성스레 만든 유튜브나 블로그 콘텐츠를 보시고, 전국 각지에서 저라는 사람 하나만 믿고 직접 연락을 주실 때 매 순간 엄청난 보람을 느낍니다. 예전에는 매장 방문 위주였다면, 이제는 공간의 한계를 넘어 소통이 확장되고 있다는 게 피부로 와닿거든요. 특히 최근에는 평택에서 까마득히 먼 부산에 계신 고객님께서도 제 콘텐츠를 보시고 선뜻 출고까지 진행해 주셨는데요! 멀리서 저를 찾아주신 마음이 너무 감사해서 '내가 흘린 피 땀 눈물과 진심이 드디어 빛을 발하는구나' 싶어 가슴이 뭉클했습니다. 전국 어디서든 저를 믿고 찾아주시는 고객님들이 계시기에 '내가 정말 올바른 방향으로 열정적으로 달려가고 있구나' 하는 자부심과 함께, 오늘도 전시장으로 나설 큰 원동력을 얻고 있습니다.

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Sales Consultant 를 다섯 글자로 표현한다면?

'경.험.을.판.다' 저는 BMW라는 브랜드를 워낙 좋아하기도 하지만, 실제로 고객님들께서 저희를 통해 구매하시는 건 단순히 '자동차'라는 차량 한 대가 아니라고 생각하기 때문인데요. 상담을 시작하고 차량을 설레며 기다리는 과정부터, 전시장에서 감동적인 출고를 맞이하는 첫 순간, 그리고 운행하시면서 누리시는 사후 관리 서비스까지 이 모든 과정이 하나의 거대한 'BMW 프리미엄 경험 패키지'거든요. 그렇기 때문에 저희의 역할은 단순히 차량을 안내하고 출고해 드리는 일에 그치지 않습니다. 고객의 삶에 BMW라는 브랜드가 선사하는 독보적인 가치와 드라이빙의 즐거움, 그리고 특별한 감동을 선사해 드리는 '경험의 전달자'가 되는 일입니다.

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미래의 후배들에게 한마디 해주세요!

자동차 지식이 부족한데 괜찮을까?' 하는 걱정은 잠시 내려놓으셔도 좋을 것 같습니다. 부족한 부분은 들어오셔서 든든한 선후배들과 함께 차근차근 배워나가면 충분하니까요. 물론 텍스트나 서적을 통한 공부도 훌륭하죠. (하하) 그렇지만 현장에서 직접 고객님들을 만나 뵙는 것보다 더 큰 스승은 없다고 생각합니다. 다양한 고객님들의 생생한 이야기를 듣고 함께 호흡하는 경험 속에서 직무 역량이 가장 빠르게 성장하거든요. 예비 입사자분들! 혼자 안절부절못하며 고민하지 말고, 언제든 선배들에게 적극적으로 물어보는 '질문왕'이 되는 걸 추천합니다! 저희 지점 선후배 모두 한마음으로 꿀팁을 전수해 드릴 준비가 되어 있으니, 마음껏 두드리고 성장해 나가셨으면 좋겠습니다. 마지막으로 드리고 싶은 말씀은 '사람에 대한 진심 어린 관심'과 '배우고자 하는 적극적인 태도'를 꼭 유지하시기 바랍니다. 고객의 이야기에 귀 기울이고 진심으로 소통할 준비가 된 분이라면, 내쇼날모터스에서 누구보다 멋지게 성장하실 수 있다고 확신합니다! 용기 있게 도전하세요!

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Sales Consultant 조용우. 누구에나 값진 경험을 선사하겠습니다.

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